QUALITY IN SERVICE - BIBLIOGRAPHIC SURVEY OF MODELS FOR EVALUATION OF QUALITY IN SERVICES IN RELATION TO THE EVALUATION AREA
LEVANTAMENTOS BIBLIOGRÁFICO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM RELAÇÃO A ÁREA DE AVALIAÇÃO
DOI:
https://doi.org/10.47820/acertte.v1i4.31Keywords:
Service., Quality in service., Service quality assessment modelsAbstract
With the increase in the economy of services, the evaluation of their quality has become a strategic factor for their performance, so it is important to understand what are the main models used for the evaluation of services in its most diverse areas. Therefore, this research aims to carry out na exploratory bibliographic survey of the last 6 years (from 2015 to 2021) of articles and scientific works that aim to measure their quality; with identifying the main models, instruments and indicators evaluated and the areas in which they are being competent. For this study, na exploratory bibliographic research will be used, based on scientific works prepared from the year 2015 to the current year (2021) in the following databases Google Academic, Scopus and Web of Science, where the search time was “ Quality in Services”, or “qualiServ”. The research pointed to na analysis of 44 articles in the area of services, and these results indicated that the most used model was the ServQual and ServPerf model, as they enable more accurate and complete results, regarding the evaluation of the quality of the service provided.
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