LOS DESAFÍOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO OBJETIVOS DE VENTAS: UN ESTUDIO EXPLORATORIO CON VENDEDORES
DOI:
https://doi.org/10.63026/acertte.v4i5.186Palabras clave:
Comunicación interna. Organización. Ventas.Resumen
El artículo destaca la importancia de la comunicación interna en el área de ventas y examina cómo se desarrolla este proceso en las empresas. El objetivo de la investigación es evaluar la percepción de los vendedores de una pequeña localidad en el interior de Paraná sobre la comunicación interna centrada en ventas. La investigación se llevó a cabo mediante un cuestionario con un enfoque cuantitativo y muestreo no probabilístico. Los resultados mostraron que los empleados reconocen la necesidad de mejorar la comunicación interna, considerándola importante. El 84% cree que los canales de comunicación comercial son efectivos, aunque el 82% considera que se pueden mejorar. El 72% recibe información regularmente a través de comunicaciones internas y el 79% considera estas comunicaciones relevantes. Además, el 68% participó en discusiones sobre el tema, y el 82% considera que es crucial para mantener a los empleados informados sobre la misión, visión y valores de la empresa. El 79% afirma que los mensajes de la empresa son claros y comprensibles, mientras que el 71% percibe ocasionalmente ruido informativo. El 86% ve las comunicaciones como una herramienta estratégica para alinear los intereses de empleados y empresa, y el 78% afirma que motiva a los empleados a comprometerse con la empresa. Los hallazgos subrayan la necesidad de invertir en estrategias de comunicación interna para mejorar el flujo de información y fortalecer el compromiso de los empleados, impactando positivamente los resultados organizacionales.
Descargas
Citas
ABREU, José Orbilio de Souza et al. A Comunicação como ferramenta da gestão pública: subsídios para um plano de comunicação interna da Escola Politécnica de Saúde Joaquim Venâncio. 2019. Tese de Doutorado.
AGUIAR, Fernanda R., et al. Comunicação interna. Grupo A, 2019. E-book. ISBN 9788533500464. Disponível em: https://app.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788533500464/. Acesso em: 19 fev. 2024.
BARBOSA, Ana Carolina Ciriaco; COSTA, Leticia Aparecida Ferreira Silvestre; SILVA, Rosana Aparecida Ferreira. Gestão estratégica de pessoas: processo de liderança. 2023.
BITTENCOURT, Vanessa Gomes de Mello Paiva. a importância do psicólogo organizacional na promoção da comunicação efetiva dentro das organizações. Saraiva, 2018.
BRANDÃO, Nuno Goulart. A comunicação interna estratégica como reforço da valorização das pessoas e seus níveis de engagement nas organizações. Media & Jornalismo, v. 18, n. 33, p. 91-102, 2018. DOI: https://doi.org/10.14195/2183-5462_33_6
BREVIDELLI, M. M.; DOMENICO, E. B. Trabalho de Conclusão de Curso - Guia Prático para 88 Docentes e Alunos. São Paulo, Itália, 2006.
CURVELLO, João José Azevedo. Comunicação interna e cultura organizacional. João José Azevedo Curvello, 2002.
DA SILVA, Thiago Leite Amaro; SALCEDO, Diego A. O marketing bibliotecário e a comunicação empresarial. Páginas a&b: arquivos e bibliotecas, p. 23-34, 2017. DOI: https://doi.org/10.21747/21836671/pag8a3
FAVONI, Célio; ROSA, Adriano Carlos Moraes; BUTTIGNON, Isabel Cristina. Estratégias de vendas e entregas adotadas pelo comércio varejista de Jaú/SP durante a pandemia da COVID-19. Revista de Gestão e Secretariado, v. 14, n. 4, p. 4531-4646, 2023. DOI: https://doi.org/10.7769/gesec.v14i4.1928
FERRARI, Maria Aparecida. Relações Públicas: Gestão Estratégica de Relacionamentos. Porto Alegre: Editora Saraiva, 2016. cap. 7, p. 137-159.
GONÇALVES, Elisa Pereira. Conversas sobre iniciação à pesquisa científica. Editora Alínea, 2001.
HERCHEUI, Magda David. Redes sociais: uma nova perspectiva do espaço. GV-EXECUTIVO, v. 10, n. 2, p. 67-67, 2011. DOI: https://doi.org/10.12660/gvexec.v10n2.2011.22897
KROHLING, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 2003.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Comunicação organizacional: linguagem, gestão e perspectivas. 2009.
LAND, Sabrina; PEREIRA, Daniele dos Santos Guidotti. COMUNICAÇÃO INTERNA: ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA MOTIVACIONAL NO AMBIENTE DE TRABALHO DE UMA EMPRESA DO RAMO CALÇADISTA DO VALE DO PARANHANA/RS. Revista de Administração de Empresas Eletrônica-RAEE, n. 13, p. 200-224, 2020.
LIMA, Sarah Cristina Martins Gonçalves; DE MELO, José Airton Mendonça. A importância do endomarketing para a comunicação interna. Revista Gestão Industrial, v. 13, n. 4, 2018. DOI: https://doi.org/10.3895/gi.v13n4.7462
MATTAR, H. Os novos desafios da Responsabilidade Social Empresarial. Julho 2001. Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Ano, v. 2, 2001.
MENDES, Augusto. Comunicação empresarial. São Paulo, 2022.
NASSAR, P. Conceitos e Processos em Comunicação Organizacional. In: KUNSCH, M.M.K. (Org.) Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. 2ª. ed. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2009. p. 61-75.
OLIVEIRA, Amanda de Souza et al. Comunicação interna e motivação: uma análise da empresa Sebrae no DF, 2020.
PINHEIRO, Pâmela Cunha; REIS, Patrícia Cerqueira. O papel da comunicação interna em tempos de pandemia: como as companhias estão se organizando durante a crise. Brazilian Journal of Development, v. 7, n. 1, p. 5333-5348, 2021. DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv7n1-361
ROCHA, T.; GOLDSCHMIDT, A. Gestão dos stakeholders: como gerenciar o relacionamento e a comunicação entre a empresa e seus públicos de interesse. 2010. Saraiva, São Paulo, SP, Brasil.
ROGALA, Anna; BIALOWAS, Sylwester. Communication in organizational environments: functions, determinants and areas of influence. Springer, 2016. DOI: https://doi.org/10.1057/978-1-137-54703-3
ROMAN, Artur Roberto. Organizações: um universo de discursos bem-ditos, mal-ditos e não-ditos. Comunicação organizacional: linguagem, gestão e perspectivas, v. 2, p. 125-157, 2009.
SANTOS, Rosineia Oliveira. A importância da comunicação no processo de liderança. Revista de Administração em Saúde, v. 18, n. 72, 2018. DOI: https://doi.org/10.23973/ras.72.128
SOUZA, Nataly Dandara Abrantes de. Comunicação interna e sua colaboração na promoção da saúde mental no ambiente organizacional: estudo de caso na empresa HCC Energia Solar. 2023.
WIDYANTI, Rahmi et al. Do leadership style and organizational communication increase to organizational commitment? Study among hospital staff. HOLISTICA–Journal of Business and Public Administration, v. 11, n. 2, p. 17-24, 2020. DOI: https://doi.org/10.2478/hjbpa-2020-0016
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Categorías
Licencia
Derechos de autor 2024 REVISTA CIENTÍFICA ACERTTE
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Os direitos autorais dos artigos/resenhas/TCCs publicados pertecem à revista ACERTTE, e seguem o padrão Creative Commons (CC BY 4.0), permitindo a cópia ou reprodução, desde que cite a fonte e respeite os direitos dos autores e contenham menção aos mesmos nos créditos. Toda e qualquer obra publicada na revista, seu conteúdo é de responsabilidade dos autores, cabendo a ACERTTE apenas ser o veículo de divulgação, seguindo os padrões nacionais e internacionais de publicação.
