REVISTA CIENTÍFICA ACERTTE - ISSN 2763-8928 https://acertte.org/index.php/acertte <p style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; background: white;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: Arial;">A revista é editada na cidade de Jundiaí, SP, Brasil.</span></p> <p style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; background: white;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: Arial;">A Revista Científica ACERTTE - Administração, Contábeis, Economia, Turismo e Engenharia, <em><span style="font-family: Arial;"> </span></em>tem como objetivo promover e disseminar os estudos nas áreas de ensino e pesquisa em Ciências Sociais Aplicadas. A revista possui uma política de acesso aberto. Qualquer internauta pode entrar no site da revista, ler, baixar os artigos completos, sem precisar fazer o cadastro ou pagar qualquer valor. </span></p> <p style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; background: white;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: Arial;">A Revista Científica ACERTTE<strong><em><span style="font-family: Arial;"> </span></em></strong>está concebida por meio de discussões multidisciplinares que englobam questões na área da ciências sociais, conectadas a essas áreas do conhecimento da gestão de negócios e engenharia.</span></p> <p style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; background: white;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: Arial;">A arte do ensino e da pesquisa, no âmbito da ciências sociais, há muito tempo vem caminhando juntos, promovendo e discutindo as descobertas nesses campos da ciência, sejam eles teóricos ou práticos.</span></p> <p style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; background: white;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: Arial;">Essa revista tem ainda o desafio de divulgar os estudos e pesquisas nacionais e internacionais, relacionadas às áreas da ciências sociais, contribuindo assim com o desenvolvimento e divulgação das pesquisas relacionadas com essas áreas do conhecimento.</span></p> <p style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph; background: white;"><span style="font-size: 11.0pt; font-family: Arial;">A revista científica <strong><em><span style="font-family: Arial;">ACERTTE</span></em></strong><em><span style="font-family: Arial;"> </span></em>é uma publicação eletrônica, em fluxo contínuo mensal, com o ISSN 2763-8928. É uma produção independente, dirigida pelo seus editores chefes (responsáveis pela sua gestão), conselho editorial e conselho científico, seguindo sua Missão e seu Regulamento aprovado e publicado neste espaço. Por ser uma revista com menos de um ano, ela não possui ainda o qualis. Você poderá publicar seu artigo nos seguintes idiomas: Português, Inglês, Espanhol e Francês. Caso seu artigo esteja em outro idioma, favor entrar em contato com os editores responsáveis para que possamos verificar a possibilidade da publicação.</span></p> RECIMA21 - Revista Multidisciplinar RECIMA21 LTDA pt-BR REVISTA CIENTÍFICA ACERTTE - ISSN 2763-8928 2763-8928 <p>Os direitos autorais dos artigos/resenhas/TCCs publicados pertecem à revista ACERTTE, e seguem o padrão <em>Creative Commons</em> (CC BY 4.0), permitindo a cópia ou reprodução, desde que cite a fonte e respeite os direitos dos autores e contenham menção aos mesmos nos créditos. Toda e qualquer obra publicada na revista, seu conteúdo é de responsabilidade dos autores, cabendo a ACERTTE apenas ser o veículo de divulgação, seguindo os padrões nacionais e internacionais de publicação. </p> QUALIDADE EM SERVIÇO - LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM RELAÇÃO A ÁREA DE AVALIAÇÃO https://acertte.org/index.php/acertte/article/view/31 <p>Com o aumento da economia de serviços a avaliação da qualidade dos mesmos tem se tornado um fator estratégico para o seu desempenho, sendo assim é importante entender quais são os principais modelos utilizados para a avaliação de serviços em suas mais diversas áreas. Para tanto, esta pesquisa tem como objetivo o de realizar um levantamento bibliográfico exploratório dos últimos 6 anos (de 2015 a 2021) de artigos e trabalhos científicos que visam a mensuração de qualidade serviços; com a finalidade de identificar os principais modelos, instrumentos e indicadores avaliativos e as áreas em que estão sendo aplicados. Para este estudo será utilizada uma pesquisa bibliográfica exploratória, tendo como base trabalhos científicos elaborados a partir do ano de 2015 até o ano vigente (2021) nas seguintes bases de dados Google Acadêmico, Scopus e WebScience, onde os termos de busca foram “Qualidade em Serviços” e “qualiServ”. A pesquisa apontou para uma análise de 44 artigos na área de serviços, e esses resultados indicaram que os modelos mais utilizados foram os modelos ServQual e ServPerf por possibilitarem resultados mais precisos e completos, quanto da avaliação da qualidade do serviço prestado.</p> Agatha Almeida Francisco Ignácio Giocondo Cesar Copyright (c) 2021 REVISTA CIENTÍFICA ACERTTE - ISSN 2763-8928 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 2021-10-22 2021-10-22 1 4 e1431 e1431 10.47820/acertte.v1i4.31